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Políticas de Reserva y Cancelación

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Políticas de Reserva y Cancelación

Aren Egil Cartagena

1. Información General

Proveedor / Contratista

Nombre comercial: Aren Egil Cartagena
NIT: 1.047.480.098
Teléfono: (+57) 301 653 3238
Correo electrónico: comercial@arenegilcartagena.com

Cliente / Contratante

Persona natural o jurídica cuyos datos son suministrados al momento de realizar la reserva, así como todos los pasajeros que harán uso de la embarcación.

2. Condiciones del Servicio

Características del servicio

Aren Egil Cartagena presta el servicio de alquiler de embarcaciones y turismo marítimo conforme a las condiciones, horarios, tipo de embarcación y recorrido acordados al momento de la reserva.

Precio y forma de pago

  • El valor del servicio será el previamente acordado entre las partes.
  • La reserva se hace efectiva con el pago del 50% del valor total del servicio como anticipo.
  • El 50% restante deberá ser cancelado antes del zarpe, en la fecha y lugar acordados.
  • Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, pasarela de pago, tarjeta de crédito o efectivo.

3. Política de Reservas

  • La reserva se considera válida únicamente una vez recibido el anticipo del 50%.
  • Una vez efectuado el pago, la embarcación queda reservada de manera exclusiva para el CLIENTE.
  • El saldo pendiente debe ser cancelado en su totalidad antes de la salida.
  • El pago del anticipo implica la aceptación expresa de estas políticas.

4. Obligaciones del Cliente

El CLIENTE se compromete a:

  • Definir el recorrido antes del zarpe, el cual no podrá ser modificado posteriormente.
  • Proporcionar el listado completo de pasajeros antes del embarque.
  • Informar oportunamente cualquier novedad que pueda afectar la prestación del servicio.
  • Cumplir con las normas de seguridad y acatar las instrucciones del capitán.
  • Informar y asumir el costo de cualquier actividad adicional no incluida inicialmente.
  • Realizar los pagos en los tiempos acordados.
  • Actuar de manera responsable con el medio ambiente, el patrimonio cultural y la comunidad local.
  • Asumir el costo de cualquier daño ocasionado a la embarcación o a sus equipos por mal comportamiento.
  • Abstenerse de participar en actividades relacionadas con explotación sexual, pornografía o turismo sexual de menores de edad.

5. Obligaciones del Proveedor

Aren Egil Cartagena se compromete a:

  • Disponer de la embarcación contratada.
  • Contar con tripulación capacitada y cumplir la normativa marítima vigente.
  • Mantener comunicación con el CLIENTE ante cualquier novedad relevante.
  • Garantizar, en la medida de lo posible, la prestación del servicio en situaciones fortuitas o de fuerza mayor.

6. Política de Cancelación y Devoluciones

Las cancelaciones y devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

6.1 Condiciones climáticas o marítimas

Se realizará la devolución del 100% del anticipo pagado (50%) cuando:

  • Exista bandera roja emitida por la DIMAR, o
  • Las condiciones climáticas o marítimas impidan una navegación segura.

En estos casos, el CLIENTE podrá optar por reprogramar la salida, sujeta a disponibilidad.

6.2 Cancelación por parte del proveedor

Si la cancelación del servicio es realizada por Aren Egil Cartagena debido a daños en la embarcación, fallas mecánicas o cualquier otra circunstancia interna que impida la correcta ejecución del servicio, el CLIENTE podrá elegir entre:

  • El reembolso del 100% del valor abonado (50%), o
  • El cambio de embarcación por otra de características similares, sujeto a disponibilidad.

7. Cancelaciones sin reembolso

  • No se aceptan cancelaciones por decisión del CLIENTE, cambios de planes, retrasos o no presentación (No Show).
  • Una vez iniciado el servicio, no se realizarán reembolsos parciales ni totales.
  • La finalización anticipada del recorrido por decisión del CLIENTE no genera derecho a reembolso.

8. Normas y Recomendaciones a Bordo

  • El uso del chaleco salvavidas es obligatorio.
  • El capitán es la máxima autoridad a bordo y sus instrucciones deben ser acatadas.
  • El horario de regreso podrá variar según las condiciones climáticas.
  • Está prohibido arrojar basura al mar o a las playas.
  • No se permite recolectar ni comercializar material biológico marino.
  • El CLIENTE será responsable por cualquier daño ocasionado por su grupo.
  • Aren Egil Cartagena no se hace responsable por objetos personales olvidados a bordo.

9. Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido a bordo:

  • Fumar o utilizar sustancias inflamables.
  • El consumo excesivo de bebidas alcohólicas.
  • Levantarse, saltar o lanzarse al mar con la embarcación en movimiento.
  • Portar armas blancas o de fuego.
  • Portar o consumir sustancias ilícitas conforme a la Ley 30 de 1986.
  • Cualquier acto relacionado con explotación sexual de menores (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009).
  • Transportar elementos que pongan en riesgo la seguridad de la embarcación o de los pasajeros.

10. Aceptación

Al realizar el pago del anticipo o del valor total del servicio, el CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa, voluntaria e irrevocable las presentes políticas de reserva y cancelación.

Aren Egil